İade Politikası

Cayma Hakkının Kullanılması ve İade Politikası

1. Genel İade Şartları

İade edilecek ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gönderilmelidir.
Ürünler, orijinal ambalajı bozulmadan, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olacak şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.
Ürünle birlikte, varsa fatura/irsaliye ve standart aksesuarların tamamı tek paket içinde gönderilmelidir.
Firma adına yapılan alışverişlerde, iade veya değişim için “ürün iade faturası” düzenlenmesi zorunludur. İade faturası olmayan kurumsal gönderiler kabul edilmez.
İade ve değişim işlemlerinde kullanılacak iade adresi ve iletişim kanalları, internet sitemizin “İletişim” ve “İade / Değişim” sayfalarında güncel olarak yer almaktadır.

2. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici; hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Ancak bazı ürünlerin hijyenik ve teknik özellikleri gereği iade edilebilmesi için:
- Ambalajının açılmamış,
- Ürünün kullanılmamış,
- Orijinal kutu, jelatin, mühür vb. koruyucu unsurlarının bozulmamış
  olması gerekir. Bu tip ürünler yalnızca orijinal ambalajı ile birlikte iade alınır. (Örneğin: gıda takviyeleri, kozmetik ürünler, iç giyim alt grubu vb.)
Ücretsiz iade veya değişimden yararlanmak için, internet sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Farklı kargo şirketi ile gönderim yapılması halinde, kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
Cayma hakkına ilişkin bildirimler; internet sitemizde belirtilen e-posta, iletişim formu veya diğer kanallar üzerinden yapılır. Süre içerisinde ve mevzuata uygun bildirim yapılmayan iadeler kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Tüketici mevzuatı gereğince aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
b) Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
c) Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
ç) Teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
e) Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, yazılım, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
f) Abonelik sözleşmesi kapsamı dışında kalan gazete, dergi vb. süreli yayınlar,
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
ğ) Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetler,
h) Cayma süresi dolmadan, tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
ı) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar.

4. İade Sürecine Dair Sık Sorulanlar

4.1. İade talebimi ne kadar süre içinde iletmeliyim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak için iade talebinizi yazılı olarak (e-posta, iletişim formu vb.) iletmeniz gerekir.
Ürün; faturası/irsaliyesi, kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve hediye ürünleri ile eksiksiz ve hasarsız şekilde tek paket olarak gönderilmelidir.

4.2. Ürün hasarlı, eksik veya ilanda belirtilenden farklı gelirse?

Kargo teslimi sırasında pakette gözle görülür hasar (yırtık, ezilme, açılma vb.) varsa, mutlaka kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenlettirilmelidir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasarın kargo veya satıcıdan kaynaklandığını ispat etmek mümkün olmayabilir ve bu durumda iade reddedilebilir.
Hasarlı, eksik, arızalı veya ilanda belirtilenden farklı ürünlerde, mevzuattaki cayma ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde iade / değişim hakkınız saklıdır.

4.3. İade sürecini nasıl başlatırım?

Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettiyseniz, internet sitemizdeki iade talep formunu doldurmanız yeterlidir.
Ürünü sonradan kargo ile geri gönderecekseniz, anlaşmalı kargo firmasıyla ürünü bize yönlendirip formu doldurmanız gerekir.
Henüz göndermediyseniz, web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden iade talebi açabilir, ürünü anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderebilir veya kurye ile adresinizden aldırılmasını talep edebilirsiniz (varsa).

4.4. Ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürün, size ulaştığı şekilde ya da benzer koruma sağlayacak şekilde paketlenmeli; özellikle özel kutulu/ambalajlı ürünlerde kutu/ambalajın zarar görmemesine özen gösterilmelidir. Kutu veya ambalajı kullanılamaz hale gelen ürünlerde, değer kaybı sizden talep edilebilir veya iade reddedilebilir.

4.5. Ambalajı açtım; yine de iade edebilir miyim?

Mevzuata göre, olağan kullanım sınırları içindeki deneme sebebiyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.
Ancak ürünün olağan kullanımın ötesinde zarar görmesi, hijyen koşullarının bozulması veya yeniden satılamaz hale gelmesi durumunda, satıcı değer kaybını talep edebilir veya iadeyi reddedebilir.
Özellikle gıda takviyesi, kozmetik, iç giyim vb. ürünlerde açılmış ambalajlar genellikle hijyen sebebiyle iade kapsamına alınmamaktadır; ilgili ürün sayfasındaki özel şartlar geçerlidir.

4.6. İade talebimi nereden takip edebilirim?

Hesabım / Siparişlerim sayfasından veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iade sürecinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.

4.7. Para iadesi ne zaman yapılır?

Ürün, iade şartlarına uygun şekilde bize ulaştıktan sonra, en geç 14 iş günü içinde bankanıza iade talimatı verilir.
Bankaların kendi süreçlerine bağlı olarak tutarın kredi kartı/banka kartı hareketlerinize yansıması genellikle 3–5 iş günü sürebilir. İade, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

4.8. Para iadesi yerine değişim yapabilir miyim?

Değişim talebinizi iade talebiyle birlikte iletebilirsiniz. Stok durumu ve ürün özelliklerine göre değişim yapılıp yapılamayacağı ayrıca değerlendirilir.